کارشناس فروش کیست و چه وظایفی دارد؟
کارشناس فروش با هدف فروش، مشخصات و ویژگی های محصول یا خدمات را توضیح می دهد. وظیفه فروشندگان نسبت به حوزه فعالیت سازمان یا فروشگاه متغیر است. در شرکت های تولید کننده، کارشناس فروش با راهنمایی های مدیر فروش و استراتژی فروش، روابط خود را با مشتریان گسترش می دهد و از این طریق محصولات خود را به مشتریان معرفی و عرضه می کند.
وظیفه کارشناس فروش چیست؟
وظیفه اصلی کارشناس فروش، تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل از طریق معرفی محصول است. که این معرفی می تواند به صورت حضوری، تلفنی یا اینترنتی باشد. از دیگر وطایف کارشناس فروش می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- برقراری ارتباط با مشتری برای ایجاد اعتماد و کسب رضایت مشتری
- کارشناس فروش وظیفه دارد در انتخاب محصول مشتریان را راهنمایی کند
- توضیح کامل و دقیق عملکرد و مزایای محصول
- مذاکره درباره قیمت و شرایط پرداخت
- کارشناس فروش باید از قوانین و مقررات مربوط به فروش محصولات و خدمات آگاهی داشته باشد
- مشخص کردن اهداف فروش سالانه و ارائه به مدیر فروش
- برای ساماندهی برنامه های خود باید گزارش فعالیت های خود را در پایان هر روز، هر هفته و هر ماه بررسی و تحلیل کند
- انتقال اطلاعات بروز در مورد محصولات و خدمات جدید
- شرکت در جلسات فروش
- کارشناس فروش باید با توجه به الزامات و دستورهای مدیریت، وظایف مرتبط با فروش را انجام دهد
یک کارشناس فروش باید چه ویژگی ها و شرایطی داشته باشد؟
اگر فردی ویژگی ها و شرایط زیر را داشته باشد، برای کارشناس فروش مناسب است:
- دانش و آگاهی سیستم های CRM و نرم افزارهای کاربردی را داشته باشد و از محصولی که می خواهد بفروشد، شناخت کافی داشته باشد.
- کارشناس فروش باید اصول و روش‌های نمایش، تبلیغ و فروش محصولات و خدمات را بلد باشد و یا تحصیلات آکادمیک در حوزه فروش و بازاریابی داشته باشد.
- شرکت در تست هوش هیجانی و نئو. در صورتی که فردی هوش هیجانی بالا و بخصوص خود شکوفایی، خود ابرازی، روابط با دیگران، خویشتن داری و مدیریت استرس بالا داشته باشد، برای کارشناس فروش مناسب است.
نحوه استخدام کارشناس فروش خوب چگونه است؟
برای یک شرکت علاوه بر تیم مارکتینگ داشتن یک تیم فروش قوی، برای رسیدن به درآمد بالا نیاز است. چند مدیر فروش و کارشناس فروش در یک شرکت Sales Team تشکیل می دهند. استراتژی دپارتمان فروش را مدیر فروش با توجه به استراتژی شرکت تنظیم می کند و با کمک کارشناس فروش اجرا می کند.
با توجه به ماهیت فروش شرکت، روش جذب نیرو متفاوت است که یکی از دغدغه های مهم هر سازمانی جذب کارشناس فروش خوب است. همیشه رابطه مستقیمی بین درآمد کارشناس فروش و شرکت وجود دارد. به همین دلیل به کمک تکنولوژی نوین ATS می توانید جذب نیرو کنید.
مهارت ها و دانش مورد نیاز کارشناس فروش چیست؟
کارشناس فروش برای اینکه درک بهتری از فروش داشته باشد، به دانش و فنون زیر نیاز دارد:
- فروش و بازاریابی ( Sales and Marketing )
- مشتری و خدمات شخصی ( Customer and Personal Service )
- اجرا و مدیریت ( Administration and Management )
- دانش و آگاهی از سیستم‌های CRM (تسلط خوب)
- آشنایی کامل با کامپیوتر و ICDL و مهارت در استفاده از اینترنت
